الشروط والأحكام
مرحبًا بكِ في "آش"، وجهتكِ الأولى لتجربة سبا منزلية راقية وآمنة. باستخدامكِ لخدماتنا، فإنكِ تقرّين وتوافقين على البنود التالية التي تهدف إلى ضمان أفضل تجربة ممكنة لكِ وضمان حقوق الطرفين:
1. الحجز وتأكيد الموعد
يتم الحجز عبر الواتساب أو النموذج الإلكتروني، ويُعد مؤكدًا بعد مشاركة نوع الخدمة، الموقع، وتأكيد الدفع (إن وُجد).
نحتفظ بالحق في إلغاء أو تأجيل الموعد في حال عدم توفر الفريق أو وجود ظروف تمنع التقديم.
2. الدفع
يتم الدفع عبر التحويل البنكي أو نقدًا حسب الاتفاق.
يجب إرسال إيصال التحويل لتأكيد الحجز قبل الموعد بـ 3 ساعات على الأقل.
في حال الحجز باستخدام بطاقة هدية، يجب:
تحديد نوع الخدمة مسبقًا.
تأكيد الدفع من المرسلة.
مشاركة اسم المستفيدة ورقم جوالها.
استخدام البطاقة خلال ٣ أشهر من تاريخ إصدارها.
3. الإلغاء والتعديل
يحق للعميلة تعديل أو إلغاء الموعد دون رسوم إذا تم ذلك قبل ٣ ساعات من وقت الجلسة.
في حال الإلغاء المتأخر أو عدم الرد عند الوصول، يتم احتساب رسوم إلغاء بنسبة 50٪ من قيمة الخدمة.
يُعتبر الموعد ملغيًا تلقائيًا إذا تأخرت العميلة لأكثر من 15 دقيقة دون تنسيق مسبق.
4. الخصوصية والسلامة
تلتزم "آش" باستخدام أدوات معقمة ومعدات نظيفة لكل عميلة.
يجب توفير بيئة آمنة ومناسبة داخل المنزل.
نحتفظ بحقنا في إلغاء الخدمة في حال وجود ظروف صحية أو بيئية غير مناسبة.
لا يُسمح بالتصوير أو التوثيق خلال الجلسة دون موافقة صريحة من الموظفة والعميلة.
5. سياسة الاسترداد
الاسترداد الكامل:
في حال إلغاء الموعد من قِبل "آش".
في حال إلغاء الموعد من العميلة قبل 3 ساعات على الأقل من الوقت المحدد ولم تبدأ الموظفة في التحضير أو التنقل.
الاسترداد الجزئي (50%):
عند إلغاء الحجز بعد المدة المسموح بها (أقل من 3 ساعات).
عند رفض الخدمة بعد وصول الموظفة دون مبرر واضح.
لا يُقبل الاسترداد:
في حال عدم حضور العميلة أو عدم الرد.
في حال تقديم الخدمة بالكامل.
في حال استخدام بطاقة هدية بعد تفعيلها.
تتم عملية الاسترداد خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد تقديم طلب رسمي مع إثبات الدفع ورقم الحساب البنكي.
6. نطاق الخدمة
خدمات "آش" المنزلية متاحة حاليًا داخل مدينة الرياض فقط بنطاق جغرافي محدد.
أي طلب خارج هذا النطاق يخضع للتأكيد أو الرفض حسب التوفر والتوسع الجغرافي.